多くの経営者が誤解している。巷間いわれているように、株主満足度や顧客満足度を上げることが経営ではない。まずは、会社に所属している社員と、それを支える家族の幸せを追求し実現すること。これこそが企業の最大の使命と責任であると断言する。組織に対する満足度が高く、帰属意識の高い社員でなければ、お客様が満足するようなサービスを提供できないのだから。紹介されている5社は、いずれも「心に響く会社」。
